Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@loyalpet.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@loyalpet.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@loyalpet.it.

POLICY RESI E DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Condizioni per il reso
Per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere:

integro e non utilizzato
restituito nella confezione originale
perfettamente sigillato, così come ricevuto

Per motivi igienico-sanitari e di tutela della salute, non è possibile accettare resi di prodotti aperti o non più sigillati.

Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso per:

prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna
prodotti danneggiati, utilizzati o privi della confezione originale

Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una richiesta via email a: info@loyalpet.it
indicando:

numero d’ordine
prodotti da restituire

Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni per la restituzione.

Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o errori nell’ordine.

Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti comunicheremo l’esito del controllo.
Se il reso è conforme, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Note importanti
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate.